Politique de remboursement

📦 Politique de Retour & de Remboursement – Carr2Pro

Dernière mise à jour : 03.12.2025

Chez Carr2Pro, nous voulons que chaque client vive une expérience sans friction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous mettons en place une procédure simple et transparente pour les retours et les remboursements.

1. Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être :

  • Non utilisé

  • Dans son état d’origine

  • Dans son emballage d’origine (si applicable)

  • Accompagné de la preuve d’achat

Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

2. Produits non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • Produits consommables ouverts (ex : puffs, liquides, consommables…)

  • Articles personnalisés

  • Produits en promotion ou en déstockage, sauf défaut

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📧 carr2pro@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Le produit concerné

  • La raison du retour

  • Photos ou vidéos (si défaut ou problème)

Nous vous enverrons ensuite les instructions de renvoi.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur provient de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant :

  • L’acceptation ou le refus du retour

  • Le montant du remboursement

  • Le délai estimé

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement que lors de l’achat.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit défectueux

  • Un article incorrect

  • Un colis endommagé

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos/vidéos à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi sont à notre charge.

6. Commandes non reçues

Si votre commande indique "livrée" mais que vous n’avez rien reçu :

  • Vérifiez auprès de vos voisins / gardien

  • Contactez votre bureau de poste

  • Puis contactez-nous à carr2pro@gmail.com

Une enquête transporteur sera ouverte (délai moyen : 5 à 10 jours). Aucun remboursement ne pourra être traité avant la fin de l’enquête.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour cela, contactez-nous au plus vite par mail.

8. Service client

Pour toute question, retour ou assistance :

📧 carr2pro@gmail.com

Nous répondons généralement en moins de 24 heures.