Politique d’expédition

🚚 Politique d’Expédition & Livraison – Carr2Pro

Dernière mise à jour :03.12.2025

Chez Carr2Pro, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement, en toute sécurité, et avec un suivi fiable.
Cette politique détaille nos conditions d’expédition, délais, transporteurs et modalités de livraison.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Temps de préparation moyen :

  • 24 à 48 heures pour les articles en stock

  • Jusqu’à 72 heures en période de forte activité

Si un produit est en rupture exceptionnelle, vous serez immédiatement informé par e-mail.

2. Expédition

Une fois la commande préparée, le colis est confié à nos transporteurs partenaires :

  • La Poste / Colissimo

  • Chronopost (si activé)

  • Mondial Relay (si activé)

Selon votre lieu de résidence, d’autres transporteurs peuvent être utilisés pour optimiser la livraison.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination.

France métropolitaine :

  • Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés

  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

  • Chronopost : 24h (jours ouvrés)

Union Européenne :

  • 3 à 7 jours ouvrés

Suisse / International :

  • 4 à 10 jours ouvrés
    (frais de douane possibles, à la charge du client)

Les délais sont donnés à titre indicatif.
Nous ne sommes pas responsables des retards dus au transporteur, aux douanes ou à un cas de force majeure.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :

  • Le transporteur choisi

  • Le poids total du colis

  • Votre adresse de livraison

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les périodes ou le montant du panier.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez :

  • Un e-mail de confirmation

  • Un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel

En cas de problème avec le suivi, contactez-nous à carr2pro@gmail.com

.

6. Colis non remis / Adresse incorrecte

Si le colis ne peut pas être livré en raison :

  • d’une adresse incomplète ou erronée,

  • d’une absence prolongée,

  • d’un colis non récupéré en point relais,

Le colis nous sera renvoyé.

Dans ce cas :

  • Le renvoi est possible → les frais de réexpédition sont à la charge du client.

  • Le remboursement (hors frais de livraison initiaux) est possible si le colis revient dans son état initial.

7. Colis marqué comme “livré” mais non reçu

Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu :

  1. Vérifiez auprès du voisinage / gardien

  2. Vérifiez dans la boîte aux lettres ou autour de l’immeuble

  3. Contactez votre bureau de poste

  4. Puis contactez-nous : carr2pro@gmail.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (délais 5 à 10 jours).
Aucun remboursement ne peut être effectué avant la fin de cette enquête.

8. Colis endommagé ou produit manquant

Si votre colis arrive :

  • endommagé

  • ouvert

  • incomplet

Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec photos/vidéos à l’appui.
Nous trouverons une solution rapide : renvoi, échange ou remboursement.

9. Douanes & taxes internationales

Pour les commandes livrées hors UE (ex : Suisse) :

  • Des taxes douanières, frais d’importation ou TVA locale peuvent s’appliquer.

  • Ces frais sont à la charge du client.

10. Contact – Service Expédition

Pour toute question liée à la livraison ou un problème d’expédition :

📧 carr2pro@gmail.com

Nous répondons généralement sous 24 heures.